इंडिगो ने गुरुवार को अपने लेटेस्ट बयान में कहा कि 3 से 5 दिसंबर के बीच एयरपोर्ट पर स्टाफ की कमी के कारण हुई परेशानी से “बुरी तरह प्रभावित” यात्रियों को 10,000 रुपये का मुआवजा मिलेगा। यह बयान कई दिनों तक चले संकट के बाद आया है, जिससे लाखों यात्री प्रभावित हुए थे। इंडिगो ने यह साफ नहीं किया कि किसे बुरी तरह प्रभावित माना जाएगा या मुआवजे के लिए प्रभावित ग्राहकों की पहचान कैसे की जाएगी। कई दिनों तक सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल होने के बाद इंडिगो के ट्रैवल वाउचर वाले बयान पर सवाल उठ रहे हैं। एयरलाइन ने कहा है कि उसने कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए ज़रूरी रिफंड पहले ही प्रोसेस कर दिए हैं।
अपने बयान में इंडिगो ने कहा, “इंडिगो को इस बात का दुख है कि 3/4/5 दिसंबर, 2025 को यात्रा करने वाले हमारे कुछ ग्राहक कई घंटों तक कुछ एयरपोर्ट पर फंसे रहे और भीड़भाड़ के कारण उनमें से कई को बहुत ज़्यादा परेशानी हुई। हम ऐसे बहुत ज़्यादा प्रभावित ग्राहकों को 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर देंगे।” उसने यह भी कहा कि इन वाउचर का इस्तेमाल अगले 12 महीनों के अंदर किसी भी इंडिगो यात्रा के लिए किया जा सकता है।
इंडिगो ने बताया कि यह मुआवज़ा उन यात्रियों को दिए जा रहे ₹5,000 से ₹10,000 के अलावा है, जिनकी उड़ानें सरकारी गाइडलाइंस के तहत उड़ान भरने के 24 घंटे के अंदर कैंसिल कर दी गई थीं। इंडिगो में, हम आपको सुरक्षित, आसान और भरोसेमंद यात्रा का अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसकी आप हमसे उम्मीद करते हैं। हमें आपकी फिर से सेवा करने का मौका देने के लिए धन्यवाद।
